Question 1

Var lagras vår data, och under vilken jurisdiktion?

Accepted Answer

Plattformen driftas på Supabase i EU-norra-regionen, som är byggd på AWS:s svenska datacenter i Stockholm. Produktionsdata, databaser, filer och backuper lagras inom Sverige och behandlas inom EU/EES. Det enda undantaget är det valbara AI-tillägget — om ni aktiverar det skickas relevant text till en amerikansk underleverantör (se separat fråga). All data krypteras i vila (AES-256) och under överföring (TLS 1.2+).

Question 2

Tecknar ni personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) enligt GDPR?

Accepted Answer

Ja. Vi har ett standardiserat biträdesavtal enligt artikel 28 GDPR med förteckning över underbiträden, definierade säkerhetsåtgärder (TLS 1.2+, AES-256 i vila, rollbaserad åtkomst) samt hantering av tredjelandsöverföringar via EU:s standardavtalsklausuler. Avtalet skickas innan kontraktstecknande och kan granskas av er DPO.

Question 3

Vilken tillgänglighet och drift avtalar ni?

Accepted Answer

Vi avtalar 99,5 % månatlig tillgänglighet exklusive planerade underhållsfönster, som körs nattetid och aviseras minst fem vardagar i förväg. Krypterade backuper tas dagligen med 30 dagars retention och en RPO på 24 timmar. Incidenter med driftpåverkan kommuniceras inom en timme via statussida och e-post.

Question 4

Hur säkerhetskopieras vår data?

Accepted Answer

Databasen säkerhetskopieras dagligen via vår infrastrukturpartner Supabase, med sju dagars retention. Backuperna är krypterade och lagras inom EU. Vid en allvarlig incident återställs en aktuell backup med en återställningstid (RTO) under fyra timmar och en maximal dataförlust (RPO) på 24 timmar. Återställning kan göras antingen av hela databasen eller av enskilda tabeller efter samråd med er.

Question 5

Hur hanteras data i AI-tillägget?

Accepted Answer

AI-tillägget är valfritt och körs mot Anthropic, en amerikansk underleverantör som vi har personuppgiftsbiträdesavtal med under EU:s standardavtalsklausuler (SCC). Anthropic använder inte er data för att träna sina modeller — det är kontraktuellt fastställt i deras kommersiella villkor. Aktiveras AI-tillägget kan det stängas av per användare eller för hela verksamheten när som helst, och om ni inte aktiverar det stannar all bearbetning inom EU.

Question 6

Är Omsio ISO 27001-certifierat?

Accepted Answer

Plattformen är byggd och driven enligt kontrollerna i ISO 27001 — åtkomststyrning, kryptering, incidenthantering, leverantörshantering och kontinuitetsplanering. Vi har valt att inte söka formell certifiering i nuläget, men delar gärna vår säkerhetsbeskrivning och kontrollmatris med er upphandlingsfunktion.

Question 7

Hur stödjer plattformen IVO:s tillsyn och dokumentationskraven i SoL?

Accepted Answer

Journalstrukturen följer SoSFS 2014:5 och kompletteras med BBIC-anpassade fält där det är tillämpligt. Spårbarhet på post- och fältnivå möter kraven i 11 kap. SoL och förbereder verksamheten för granskning. Avvikelserapportering enligt Lex Sarah (14 kap. SoL) ingår som standardflöde med automatisk eskalering till föreståndare.

Question 8

Är avtal som signerats i Omsio juridiskt bindande?

Accepted Answer

I Omsio loggar användare in och signerar avtal med BankID. Signaturen utgör avancerad elektronisk signatur enligt eIDAS-förordningen (EU 910/2014) och svensk lag (2016:561) — juridiskt jämställd med en handskriven och bevisbar i domstol. Vi arkiverar signeringstillfälle, BankID-version, IP-adress och dokumentets hash i tio år.

Question 9

Stödjer Omsio SSO och integration mot våra befintliga verksamhetssystem?

Accepted Answer

SSO via SAML 2.0 och OIDC stöds (Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta). Skräddarsydda integrationer mot verksamhetssystem (Procapita, Treserva, Combine), ekonomisystem och identitetsleverantörer levereras som tilläggsprojekt från 4 995 kr engångsavgift. Vi har också ett öppet REST-API som delas med Enterprise-kunder för egen integration.

Question 10

Hur migrerar vi från ett befintligt journalsystem?

Accepted Answer

Vi tar emot data i öppna format (CSV, XLSX, XML) och kan ta emot exporter från etablerade verksamhetssystem. Migreringen körs i en isolerad uppsättningsmiljö där er föreståndare granskar och godkänner resultatet innan produktionssättning. Vid behov drivs Omsio parallellt med ert befintliga system under en överlämningsperiod på 1–3 månader.

Question 11

Hur ser onboardingen och konfigurationen ut?

Accepted Answer

Onboarding ingår utan extra kostnad och består av en uppstartsworkshop (2–4 timmar), import av befintlig data, konfiguration av roller, mallar och egna fält samt två uppföljningsmöten under första månaden. Plattformens journalstruktur, rapportmallar och avvikelseflöden anpassas till er verksamhets terminologi och rutiner. Enterprise-kunder får en dedikerad kundansvarig under hela avtalstiden.

Question 12

Vad händer om vi överskrider antalet användare eller placeringar i vår plan?

Accepted Answer

Vi blockerar aldrig pågående arbete vid kortvariga toppar — det är inte rimligt mitt i en placering. Vid permanent överskridande kontaktar vi er för uppgradering till nästa nivå eller en Enterprise-lösning. Kapacitetsgränser räknas på rullande 30 dagar och redovisas löpande i kontoinställningarna.

Question 13

Vilka avtalstider och uppsägningsvillkor gäller?

Accepted Answer

Månadsabonnemang har ingen bindningstid och sägs upp till påföljande kalendermånad. Årsabonnemang ger två månaders rabatt och löper i tolv månader med 30 dagars uppsägningstid. Enterprise-avtal förhandlas individuellt utifrån era krav. Inga uppstartsavgifter förutom eventuella integrationsprojekt.

Question 14

Vad händer med vår data vid uppsägning?

Accepted Answer

Ni har rätt till fullständig dataexport i öppna format (CSV, JSON, PDF för dokument) under hela avtalstiden och i 90 dagar efter avslut. Därefter raderas all kunddata enligt vår dokumenterade rutin och raderingsintyg utfärdas på begäran. Inga delar av er data används någonsin för andra ändamål än er egen drift.

Omsio.
Hjärtat i din verksamhet.

Inställningar

Designat för alla parter

För verksamheter

För familjehem

För handläggare

Alla verktyg du behöver.
En inloggning.

Byggt för trygghet. Skapat för effektivitet.

Journalhantering & rapportering

Personakt

Hembesök hos familjehemmet

Uppföljningssamtal med familjehemmet

Digitala avtal med BankID

Dokument & kommunikation

iOS & Android-app

Säker & svenskhostad

Säkert, såklart

Senaste nytt

Rekrytering av familjehem — så bygger ni en systematisk process från första kontakt till godkänd utredning

Säkerhet i Omsio - så skyddar vi känsliga personuppgifter i familjehemsvården

Uppföljning av placerade barn — så ser ni till att inget faller mellan stolarna

Vanliga frågor

Kom igång. Testa gratis.

Omsio. Hjärtat i din verksamhet.