Question 1

Jag kommer inte in med BankID — vad gör jag?

Accepted Answer

Kontrollera först att BankID-appen är uppdaterad och att klockan på telefonen går rätt, eftersom signeringen är tidskänslig. Prova därefter i ett nytt webbläsarfönster utan tillägg som blockerar skript. Kvarstår problemet, mejla oss på hej@omsio.se och beskriv vad som händer — gärna med skärmbild och vilken webbläsare du använder.

Question 2

Jag har blivit utelåst från kontot.

Accepted Answer

Inloggningen sker med BankID, inte med lösenord — det finns alltså inget lösenord att återställa. Det kan i stället bero på att inbjudan har gått ut eller att kontot har inaktiverats. Er administratör ser kontots status under Användare i Omsio och kan därifrån skicka om inbjudan eller återaktivera ett inaktiverat konto. Börja där. Om ingen administratör finns tillgänglig, mejla hej@omsio.se från den adress kontot är registrerat på så hjälper vi till.

Question 3

Hur lägger vi till eller tar bort en användare?

Accepted Answer

Användare hanteras av er administratör inne i Omsio. Behöver ni hjälp att komma igång, eller är ni osäkra på vilken roll någon ska ha, hör av er så går vi igenom det tillsammans.

Question 4

Var hittar vi våra fakturor?

Accepted Answer

Fakturor skickar vi via e-post, och fakturafrågor besvarar vi där. Mejla hej@omsio.se från en adress som är kopplad till verksamheten, så återkommer vi. Byte av plan och uppsägning av en löpande prenumeration sköter ni själva: er huvudadministratör hittar det under Inställningar → Fakturering i Omsio på webben — vyn visas inte i mobilappen. Har ni i stället tecknat ett verksamhetsavtal med oss gäller det avtalet, och några självbetjäningsplaner visas inte där; hör av er till oss så tar vi det tillsammans. Villkoren för avtalstid och uppsägning finns beskrivna under Vanliga frågor på prissättningssidan.

Question 5

Hur begär vi export eller radering av vår data?

Accepted Answer

Det mesta gör ni själva i Omsio, under Inställningar → Data & integritet. Varje användare kan där ladda ner en kopia av sina egna personuppgifter och radera sitt konto. Er huvudadministratör kan dessutom exportera verksamhetens data som CSV inom sex områden: placeringar, användare, avvikelser, enkäter, dokument och kontrakt. Behöver ni något som inte går att göra där — till exempel radering av hela verksamhetens konto — mejla hej@omsio.se från en adress kopplad till verksamheten. Vad ni har rätt till, i vilka format och inom vilka tidsramar framgår av vårt personuppgiftsbiträdesavtal och av villkoren.

Vi hjälper dig vidare

I Omsio

E-post

Skicka ett supportärende

Vanliga frågor

Inloggning

Användare och behörigheter

Fakturor och abonnemang

Er data

Senaste uppdateringarna

Ett eget anteckningsblock, och friare rutiner

Omsio för HVB och stödboende

Omsio finns i App Store