Vi hjälper dig vidare

Kontrollera först att BankID-appen är uppdaterad och att klockan på telefonen går rätt, eftersom signeringen är tidskänslig. Prova därefter i ett nytt webbläsarfönster utan tillägg som blockerar skript. Kvarstår problemet, mejla oss på hej@omsio.se och beskriv vad som händer, gärna med skärmbild och vilken webbläsare du använder.

Inloggningen sker med BankID, inte med lösenord. Det finns alltså inget lösenord att återställa. Det kan i stället bero på att inbjudan har gått ut eller att kontot har inaktiverats. Er administratör ser kontots status under Användare i Omsio och kan därifrån skicka om inbjudan eller återaktivera ett inaktiverat konto. Börja där. Om ingen administratör finns tillgänglig, mejla hej@omsio.se från den adress kontot är registrerat på så hjälper vi till.

Användare hanteras av er administratör inne i Omsio. Behöver ni hjälp att komma igång, eller är ni osäkra på vilken roll någon ska ha, hör av er så går vi igenom det tillsammans.

Fakturor skickar vi via e-post, och fakturafrågor besvarar vi där. Mejla hej@omsio.se från en adress som är kopplad till verksamheten, så återkommer vi. Byte av plan och uppsägning av en löpande prenumeration sköter ni själva: er huvudadministratör hittar det under Inställningar → Fakturering i Omsio på webben. Vyn visas inte i mobilappen. Har ni i stället tecknat ett verksamhetsavtal med oss gäller det avtalet, och några självbetjäningsplaner visas inte där; hör av er till oss så tar vi det tillsammans. Villkoren för avtalstid och uppsägning finns beskrivna under Vanliga frågor på prissättningssidan.

Det mesta gör ni själva i Omsio, under Inställningar → Data & integritet. Varje användare kan där ladda ner en kopia av sina egna personuppgifter och radera sitt konto. Er huvudadministratör kan dessutom exportera verksamhetens data som CSV inom sex områden: placeringar, användare, avvikelser, enkäter, dokument och kontrakt. Behöver ni något som inte går att göra där (till exempel radering av hela verksamhetens konto), mejla hej@omsio.se från en adress kopplad till verksamheten. Vad ni har rätt till, i vilka format och inom vilka tidsramar framgår av vårt personuppgiftsbiträdesavtal och av villkoren.